Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы является структурным подразделением ГБУЗ особого типа «МТНПЦМК (ЦЭМП) ДЗМ». Одной из основных задач службы является прием телефонных звонков граждан, находящихся в медицинских организациях, подведомственных ДЗМ, по вопросам качества и доступности медицинской помощи. Большая роль уделяется поддержке обратившихся в службу граждан по порядкам оказания медицинской помощи.
Прямая связь с администрацией медицинских организаций позволяет быстро решать необходимые задачи в оперативном режиме. Доведение до медицинских организаций решений руководства Департамента здравоохранения города Москвы, вопросы оповещения при чрезвычайных ситуациях, согласование переводов пациентов между медицинскими организациями в экстренных случаях решаются подразделением, работающем в круглосуточном режиме.
Статистическая отчетность службы позволяет руководству ДЗМ ежедневно отслеживать наиболее актуальные вопросы, возникающие в ходе оказания медицинской помощи населению г. Москвы. В оперативно-распорядительной службе под руководством заведующего службой и врачей-методистов работают фельдшеры по приему и передаче вызовов с большим опытом работы в учреждениях здравоохранения.
Все сотрудники службы в своей профессиональной деятельности руководствуются принципами помощи и содействия пациентам, оказавшимся в непростой жизненной ситуации в связи с заболеванием.